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弊社は世界中どの国にも発送しております。品物を発送した際にはお客様に配送状況確認番号をご連絡し、配送品にはすべて保険をかけています。お届けは、お客様の国の税関で遅れが発生しない限り、発送から通常 10 日となっております。
各国の税関により、お届けに遅れが出る場合があります。お客様の国の税関より質問があった場合は、回答のためできる限りの対応をさせていただく所存です。なお、これまでのところ海外税関から弊社に返送された品物はございません。
輸入税や関税などの諸税は商品の価格および配送料には含まれておりません。これら諸税につきましては、ご購入のお客様の責任においてお支払いください。また、これらの諸税は、配送会社 (郵便や FEDEX) が徴収または、引き取り時に徴収されることはありません。恐れ入りますが、諸税についての質問などは配送会社になさらないようにお願いいたします。これら追加経費につきましては、オークションに参加または商品を購入される前に、お客様の国の税関にご確認ください。
弊社では、商品価値として低い価格を記入したり、「プレゼント」と記入したりすることはありません。これらの行為は各国の法律により禁止されています。 |
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Q:返品条件を教えてください。 |
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A:弊社はお客様にご満足いただけることを第一としており、全額払い戻しを原則としています。返品をご希望の場合はお届けから 7 日以内に商品をご返送ください。返品小包には、請求書の原本およびお客様の eBay ユーザーネームを記入した紙を同封してください。どのような場合も、商品は当初の状態でお戻しいただく必要があります。なお、返品にかかる配送費についてはお客様の負担とさせていただきます。 |
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Q:一括配送は可能ですか？ |
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A:弊社ではご注文いただいたすべての商品について一括配送を承っております。追加費用の有無および額は場合によって異なります。ほとんどの商品は、追加配送費が $4.99 となっております。詳細につきましては各オークションでご確認ください。 |
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Q:商品はいつごろ届きますか？ |
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A:弊社ではどのご注文につきましても、代金を受領してから 2 営業日以内に発送しております。米国内からのご注文の場合は通常 3～5 日以内に、米国外からのご注文につきましては、最長で ２ 週間 (一般的には 1 週間以内) でお手元に届きます。 |
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Q:配送料と手数料はいくらですか？ |
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A:オークションによって異なります。弊社では一括配送を承っておりますのでご利用ください。 |
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Q:米国外にも配送もらえますか？ |
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A:はい、ほとんどの国に配送しております。ただし、弊社は税関の問題が予想される特定の国への配送をお断りする権利を留保いたします。 |
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Q:「プレゼント」として発送、または実際とは異なる商品価格にしてもらえますか？ |
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A:米国内外に関わらず、荷物は商品として発送されます。またe Bay へお支払いいただく正しいご注文総額でお届けいたします。どのような場合も例外のお取扱いはできません。 |
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Q:商品は本物ですか？ |
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A:弊社の商品はすべて 100% 本物です。大部分の商品は新品で、中古品についてはその旨が明記されています。 |
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Q:別の住所にも配送してもらえますか？ |
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A:お客様のご住所は PayPal により承認されている必要があります。PayPal により承認されている場合、別の住所へも商品を発送させていただきます。 |
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Q:どのような支払方法がありますか？ |
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A:弊社ではペイパルによるお支払い以外はお受けしておりません。$2,000 を超える商品で、弊社のロサンゼルス事務所で受取りを希望される場合は、cs@vividgemz.com まで E メールまたは +1-310-670-4138 までお電話でご連絡ください。 |
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Q:同じ日に 2 件の注文の支払いをしました。一緒に発送してもらえますか？ |
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A:すべてのオークションが終了するまでお待ちいただき、弊社より最後にお送りした E メールからチェックアウトを完了してください。チェックアウト完了後は、別の注文をその配送に追加することはできません。支払いによりチェックアウトが完了した時点で、なるべく早く商品をお届けできるよう、直ちに発送手続きをしております。 |
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Q:商品の配送状況確認番号はいつ送られてくるのですか？ |
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A:配送状況確認番号は注文を処理した時点で、E メールにてお送りしております。なお、配送品にはすべて保険をかけております。 |
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Q:注文した商品は、関税や輸入税などを払う必要がありますか？ |
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A:注文品のお届けにより発生する関税のお支払いにつきましては、いかなる場合もお客様の責任とさせていいただきます。大変恐れ入りますが、弊社では注文品の受領により発生する関税額は分かりかねます。本件に関する義務、規制、制限などにつきましては、お住まいの国の税関にお問い合わせいただくようお願いいたします。 |
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